En caso de tener algún problema con un producto adquirido en nuestra tienda en línea, con gusto te ayudaremos a resolverlo. Puedes escribirnos al correo electrónico info@mezcalstore.com.mx o enviarnos un mensaje por WhatsApp al (+52) 81 2093 1340.

 Para atender tu solicitud, es indispensable:

• Contar con el número de pedido proporcionado al momento de la compra.
• Conservar el empaque original del producto.
• Asegurarte de que el producto no haya sido abierto ni alterado.

 Se aceptan reposiciones exclusivamente en los siguientes casos:

1. Productos en mal estado.
2. Productos rotos o dañados.
3. Productos con fecha de caducidad vencida.
4. Productos diferentes a los solicitados en la orden.

 Condiciones

• Cuentas con un plazo máximo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier incidencia.
• Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la entrega.
• Si el paquete presenta daño físico o signos de manipulación, deberá reportarse de inmediato.

 Para procesar tu solicitud:

• Proporciona evidencia fotográfica del producto y del empaque.
• Completa el formato de reporte que te enviaremos por correo.
• Nuestro equipo de atención al cliente evaluará el caso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Si se aprueba la reposición, se enviará una guía para devolver el producto en su caja original.

 El tiempo de envío del nuevo producto puede variar según la forma de pago utilizada.

Última actualización: 31/07/25.